Globalisierung der Märkte, virtuelle Unternehmen aber auch starke Kundenorientierung machen es nötig, vorhandenes Wissen effizient zu strukturieren, zu vernetzen, zu verarbeiten und anzuwenden. Wissensmanagement bietet Methoden und Werkzeuge, um Prozesse der Zusammenarbeit über organisatorische Grenzen und Standorte hinweg zu rationalisieren und Innovationspotentiale auszuschöpfen. Strategisch eingesetzt, optimiert Wissensmanagement die immer stärker vernetzten Arbeitsabläufe.
Die nachfolgende Definition beschreibt sowohl Zusammenwirken als auch Unterschied zwischen dem über persönliche Besonderheiten definierten Wissen und reinen Daten oder Informationen:
„Knowledge Management describes all methods, instruments and tools that in a holistic approach contribute to the promotion of the core knowledge processes – to generate knowledge, to store knowledge, to distribute knowledge and to apply knowledge supported by the definition of knowledge goals and the identification of knowledge – in all areas and levels of the organisation.“
(Quelle:
Heisig, P.; Mertens, K.; Vorbeck, J.:
Knowledge Management. Springer Verlag, Berlin 2003)
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